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Antes de usar cualquier función de casinocaliente — ya sea depositar con OXXO, jugar en el casino en vivo o hacer una transferencia SPEI — estos términos definen los derechos y responsabilidades de ambas partes. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos rigen la relación entre tú y casinocaliente desde el momento en que creas una cuenta. Al registrarte, confirmas que has leído este documento y que aceptas su contenido. Si en algún momento no estás de acuerdo con alguna cláusula, la opción es dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta. El servicio está diseñado para residentes en regiones elegibles donde la ley local permite este tipo de plataforma. No garantizamos disponibilidad en zonas donde la normativa local lo impida. Es tu responsabilidad conocer si el uso está permitido en tu lugar de residencia. Las transacciones dentro de la plataforma — depósitos por OXXO, transferencias SPEI o pagos desde Mercado Pago — quedan registradas en el historial de tu cuenta. Ese historial es la referencia oficial para cualquier consulta o disputa. Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones; cuando lo hagamos, lo notificaremos en la sección de avisos de tu cuenta antes de que los cambios tomen efecto. Seguir usando el servicio después de esa notificación equivale a aceptar la versión actualizada.
Este documento aplica a todas las funciones operadas directamente por casinocaliente. Conviene saber qué entra y qué no para evitar confusiones al momento de hacer una reclamación.
Los términos cubren el registro, la verificación de identidad, el inicio de sesión y el cierre de cuenta. Todo lo que ocurre dentro de tu perfil — saldo, historial, configuración — está bajo estas condiciones.
Depósitos y retiros procesados a través de OXXO, SPEI y Mercado Pago forman parte del alcance. El registro de cada movimiento queda en el historial de tu cuenta y es la fuente de referencia en caso de consulta.
Títulos de tragamonedas, mesas de casino en vivo, apuestas deportivas y demás contenido del catálogo están sujetos a estos términos. Lo que ves en la plataforma puede cambiar sin previo aviso según disponibilidad.
Proveedores externos de juegos, redes bancarias y procesadores de pago operan bajo sus propias políticas. casinocaliente no controla sus tiempos ni condiciones; estos términos no los cubren.
Tienes acceso a tu historial completo de movimientos desde la sección de transacciones en tu cuenta. Ahí puedes revisar cada depósito realizado con OXXO o SPEI, cada retiro solicitado y el saldo actual de tu cartera. Si detectas un dato incorrecto — un nombre mal escrito, un correo desactualizado — puedes corregirlo desde la configuración de tu perfil. Para cambios que afecten la verificación de identidad, el proceso se indica paso a paso dentro de la misma sección. Cualquier duda sobre estas condiciones puedes plantearla al equipo de soporte en español. No necesitas abogados ni formularios especiales: con un mensaje al chat de soporte es suficiente para abrir una consulta formal. Guardamos el registro de esa comunicación y te damos seguimiento.
Entra a la sección de transacciones de tu cuenta para ver el historial completo de depósitos, retiros y saldo. Cada operación tiene fecha, monto y método de pago registrados.
Actualiza tu correo, número de celular o datos de perfil desde la configuración de cuenta. Los cambios que requieren verificación adicional muestran los pasos directamente en esa pantalla.
Si tienes dudas sobre alguna cláusula de estos términos, contáctanos por el chat de soporte en español. Abrimos un registro de tu consulta y damos respuesta en el mismo canal.
Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. La solicitud se hace desde el área de configuración o por soporte; procesamos el retiro de saldo pendiente antes de ejecutar el cierre.
Para preguntas sobre estos términos, disputas de transacciones o solicitudes de cuenta, el equipo de soporte en español está disponible por los canales que aparecen en tu panel de cuenta.
El canal más rápido para consultas sobre estos términos o movimientos de cuenta. Lo encuentras en el ícono de chat dentro de la plataforma.
Para solicitudes formales que requieran documentación o seguimiento escrito, envía tu consulta al correo indicado en la sección de contacto de tu perfil.
Antes de abrir un ticket, revisa las respuestas ya publicadas en el centro de ayuda. Muchas consultas sobre transacciones OXXO, SPEI o Mercado Pago tienen respuesta ahí.
La seguridad de los datos de tu cuenta es parte del compromiso que asumimos en estos términos. Aquí te explicamos cómo gestionamos la información que compartes con nosotros.
Guardamos el historial de transacciones y datos de cuenta durante el período que exige la normativa aplicable en regiones elegibles. Una vez vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan según corresponda.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y registrar preferencias de navegación. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora; desactivarlas puede afectar el funcionamiento del inicio de sesión.
El acceso a tu cuenta está protegido por contraseña y verificación de correo. Nunca te pediremos tu clave por chat ni por correo; si recibes ese tipo de solicitud, repórtala al soporte de inmediato.
Para solicitar corrección o eliminación de datos personales, escríbenos al correo de soporte indicado en tu perfil. Procesamos esas solicitudes conforme a la ley local aplicable en regiones elegibles.
Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre los términos y condiciones. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte en español está disponible en tu cuenta.
La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. Cuando actualizamos el documento, enviamos un aviso a tu cuenta antes de que los cambios tomen efecto. Te recomendamos revisarla cada vez que recibas ese aviso.
Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. Solicita el cierre desde la configuración de tu perfil o a través del chat de soporte; procesamos el retiro de cualquier saldo disponible antes de completar el cierre.
Sí. Los mismos términos aplican independientemente del dispositivo que uses — celular, computadora o tableta. El acceso al servicio siempre está sujeto a estas condiciones y a la ley local de tu región.
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles. Al crear tu cuenta, el proceso de registro indica si el servicio opera en tu zona. También puedes consultar al equipo de soporte si tienes dudas sobre tu región específica.
El historial registra todos los depósitos y retiros procesados — ya sea por OXXO, SPEI o Mercado Pago — con fecha, monto y estado de cada operación. Es la referencia oficial que usamos para resolver cualquier disputa o aclaración de saldo.
Sí. Envía tu solicitud al correo de soporte indicado en tu perfil de cuenta. Gestionamos esas peticiones conforme a la ley local aplicable y te confirmamos por escrito cuando el proceso esté completo.